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Centro assistenza TechShed

  • Di quali requisiti ho bisogno per utilizzare Smart Home nella mia casa?"
    Con il livello di automazione che volete, determinate quali elementi userete. Anche se si inizia solo con una presa di corrente, è possibile espandere il sistema passo dopo passo fino a una soluzione completa. myTEM Smart Home è modulare e aperto e quindi adatto a principianti e professionisti. Con myTEM Smart Home avete una soluzione scalabile per ogni applicazione. myTEM Smart Home è ideale sia per edifici nuovi che per soluzioni di retrofit e ristrutturazioni.
  • Come faccio a sapere se il mio riscaldatore è compatibile?"
    Fondamentalmente, ogni sistema di riscaldamento è compatibile. Con myTEM Radio Valve puoi integrare facilmente il radiatore del riscaldamento e con il modulo myTEM Radio IO il tuo riscaldamento a pavimento nella tua casa intelligente risparmiando così energia.
  • Come funziona il controllo della casa intelligente?
    Il myTEM Smart Home Server (Radio Server e Smart Server) è il cuore della casa intelligente. È l'intelligenza centrale del sistema di casa intelligente. Collega in rete e controlla tutti gli altri dispositivi smart home e l'app myTEM smart home. Lo Smart Home Server è disponibile nelle versioni con comunicazione radio (Radio Server) e per installazione in armadio elettrico (Smart Server). Con i vari moduli di espansione e gateway, il sistema smart home myTEM può essere adattato a qualsiasi dimensione ed esigenza domotica.
  • Dove posso trovare una decisione per utilizzare i prodotti Smart Home?
    Abbiamo creato un file Excel per aiutarti a prendere la tua decisione. Questo file ti mostra esattamente quali funzioni possono essere implementate con quali prodotti e come puoi automatizzare la tua casa con Smart Home di myTEM. Scarica myTEM Decision Helper ( .xls)
  • Dove dovrei montare idealmente il rilevatore di fumo?
    Un rilevatore di fumo dovrebbe essere installato in ogni camera da letto, camera dei bambini e nei corridoi che fungono da vie di fuga. Posizionare il rilevatore di fumo il più centrale possibile nella stanza, in posizione orizzontale, sul soffitto. Un rilevatore di fumo è sufficiente per una stanza di 60 metri quadrati e deve essere sempre installato al centro del soffitto . Per stanze più grandi e particolari caratteristiche strutturali, si prega di notare: Le stanze a forma di L più grandi di 60 metri quadrati richiedono due rilevatori di fumo, uno su ciascun lato. Stanze grandi, interrotte da pareti divisorie, pareti parziali o mobili di grandi dimensioni richiedono un rilevatore di fumo per ogni area. Le connessioni aperte che si estendono su più piani richiedono un rilevatore di fumo almeno al livello superiore.
  • Il riscaldamento può anche essere integrato e controllato in modo intelligente?
    A questo scopo sono disponibili speciali valvole per radiatori (valvole radio) o un modulo IO che può essere utilizzato per controllare le valvole del riscaldamento a pavimento. Ciò consente di controllare il clima interno in tutta la casa. I profili di temperatura possono essere memorizzati per ogni stanza e adattati alle esigenze individuali. I contatti di porte e finestre rilevano quando una finestra è aperta, ad esempio. Il termostato del radiatore quindi regola il radiatore verso il basso. Questo aiuta anche a risparmiare energia!
  • Quanto mi è costato iniziare con la Smart Home?
    I pacchetti base myTEM costano tra CHF 356.00/EUR 345.00 (set di base timer) e CHF 487.00/EUR 473.00 (set di base luce). Puoi trovare i prezzi di tutti i prodotti myTEM Smart Home nel il nostro negozio online.
  • Cosa succede ai miei dati con Smart Home?
    Decidi tu se il tuo smartphone deve avere un accesso esterno alla tua casa intelligente. In caso contrario, la tua myTEM Smart Home funzionerà solo nella rete locale. Non si collega al mondo esterno. Tutto funziona ancora all'interno della tua rete locale, senza restrizioni. La tua privacy è protetta in ogni caso e in ogni momento! I dati personali vengono utilizzati solo se li rilasci per uno scopo specifico e desideri accedere alla tua Smart Home tramite l'app myTEM Smart Home. Solo allora i dati verranno inviati su Internet. Pertanto, solo lo Smart Home Server a casa tua funge da spazio di archiviazione per i tuoi dati privati.
  • Cos'è l'onda Z?
    Z-Wave è lo standard radio internazionale per la comunicazione tra i dispositivi nella casa intelligente. Z-Wave consente una comunicazione sicura e stabile in cui ogni messaggio viene riconfermato dal destinatario (comunicazione bidirezionale). Tutti i dispositivi alimentati dalla rete inoltrano i messaggi in caso di interruzione del collegamento radio diretto tra trasmettitore e ricevitore (routing). Grazie a Z-Wave, dispositivi di diversi produttori possono essere utilizzati insieme in una rete wireless. Pertanto, myTEM può essere utilizzato con qualsiasi dispositivo Z-Wave di altri produttori nella comune rete wireless Z-Wave. Il myTEM Radio Server è un dispositivo Z-Wave con comunicazione sicura (S2) e utilizza la frequenza radio di 868,4 MHz. Se anche altri dispositivi dispongono della comunicazione speciale e sicura, i dati vengono scambiati in questa modalità protetta. Se gli altri dispositivi non supportano questa modalità, per motivi di compatibilità viene utilizzata la comunicazione normale e non protetta. Ulteriori informazioni su Z-Wave su Wikipedia.
  • Cosa significa sistema di allarme casa intelligente?
    Puoi rendere la tua casa più sicura con l'aiuto di vari attuatori (contatto porta/finestra, rilevatore di movimento). Il rilevatore di movimento ti avvisa dei movimenti. Il contatto porta e finestra attiva un allarme quando viene aperta una finestra o una porta. Se si sviluppa fumo, l'app myTEM Smart Home segnala immediatamente e lancia un allarme. Allo stesso tempo riceverai una notifica push sul tuo smartphone.
  • Come posso reimpostare la password per l'app myTEM?
    Se premi la matita nell'app myTEM SmartHome in Impostazioni -> Utente, puoi creare una nuova password.
  • Con quali sistemi operativi è possibile utilizzare myTEM ProgTool?
    Il myTEM Progtool può essere utilizzato con Windows versione 7 o superiore.
  • Qual è la differenza tra l'App myTEM e il ProgTool myTEM?
    L’app myTEM serve principalmente come visualizzazione della tua Smart Home. Si possono anche fare varie configurazioni nell’app, come cambiare il programma di riscaldamento o creare scene di luce. Inoltre, è possibile combinare vari componenti starter con l’App myTEM. Potete trovare le descrizioni >> nell’area di download. Con myTEM ProgTool puoi espandere la tua Smart Home in un’oasi di benessere completamente automatizzata, che non lascia nulla a desiderare.
  • Con quali smartphone è possibile utilizzare l'app myTEM?
    L'app myTEM funziona su smartphone con iPhone da 5s a partire dal 2013 e dispositivi Android a partire dalla versione Android 5.0
  • Quale software devo scaricare per utilizzare il sistema?"
    Puoi scaricare l'app myTEM SmartHome in >> Google Play Store o >>‎myTEM Smart Home scaricalo gratuitamente e installalo sul tuo cellulare. Dopo esserti registrato nel negozio online myTEM, puoi anche scaricare gratuitamente myTEM ProgTool dal nostro negozio e installarlo sul tuo PC Windows.
  • I messaggi push dell'app myTEM mi costano qualcosa in caso di emergenza o sono gratuiti?
    Le notifiche push sono gratuite.
  • Cosa succede alle notifiche push in caso di allarme se la batteria è scarica o il mio cellulare non ha rete?"
    Le notifiche push vengono salvate e visualizzate non appena accedi alla tua casa intelligente.
  • Dove posso scaricare myTEM ProgTool e come posso collegare il software alla mia casa intelligente?
    Dopo la registrazione, puoi anche scaricare gratuitamente myTEM ProgTool dal nostro shop e installarlo sul tuo PC Windows. Dopo aver avviato il programma, fare clic su "Connetti" nella barra dei menu. Una descrizione delle funzioni del ProgTool può essere trovata >> nel manuale.
  • Come posso modificare la password del server myTEM con myTEM ProgTool?
    Puoi modificare la password nello strumento nell'albero del progetto sotto Utenti. Una descrizione delle funzioni del ProgTool può essere trovata qui in >> questo manuale.
  • L'accesso a myTEM ProgTool non è riuscito. Cosa posso fare?
    Assicurati che il cavo LAN sia collegato al server e che il LED LAN del server radio myTEM sia acceso. Assicurati che il PC sia connesso alla stessa rete del server.
  • L'accesso all'app myTEM non è riuscito. Cosa posso fare?
    Assicurati che il cavo LAN sia collegato al server e che il LED LAN del server radio myTEM sia acceso. Assicurati che lo smartphone sia impostato su WiFi e che sia la stessa rete connessa al server.
  • Dove posso scaricare l'app myTEM e come posso collegare l'app alla mia casa intelligente?
    Puoi scaricare l'app myTEM SmartHome in >> Google Play Store o >> App Store di Apple scarica gratuitamente e installalo sul tuo cellulare. Dopo aver aperto l'app, segui i display sul tuo cellulare.
  • Desidero ricevere le notifiche per la mia myTEM SmartHome sul mio smartphone o tablet. Quali impostazioni devo fare?
    Se desideri avere la notifica all'interno della tua WLAN, questa è già impostata dopo la messa in servizio della tua casa intelligente. Se vuoi ricevere le notifiche anche da remoto, devi utilizzare il nostro servizio cloud gratuito. Dopodiché, tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione Internet, come per tutti i messaggi push.
  • Ho un programma antivirus sul mio cellulare, può influire sulle notifiche push?"
    Assicurati che le notifiche push siano consentite per l'app myTEM. Puoi trovare questa impostazione nel tuo cellulare in Impostazioni -> App -> Smart Home.
  • Come affronta myTEM Smart Home il tema della protezione dei dati?
    Trattiamo i tuoi dati con la massima cura. Qui puoi trovare la nostra politica sulla privacy.
  • Per quanto tempo i miei dati saranno archiviati nel cloud?
    Se non utilizzi più l'accesso al cloud, puoi Richiedi la cancellazione dei dati.
  • Dove vengono archiviati i miei dati?
    Se non desideri l'accesso remoto, nessun dato verrà salvato. Se desideri l'accesso remoto, si applica la nostra politica sulla privacy.
  • C'è una garanzia sui prodotti Smart Home di myTEM?
    Tutte le informazioni su questo argomento sono disponibili nei termini e condizioni: CH Shop: >> ai termini e alle condizioni< /p> Negozio UE: >> ai termini e alle condizioni< /p >
  • Cosa devo considerare al ritorno?
    Si prega di allegare la ricevuta di ritorno e di contattarci sempre prima di restituire qualsiasi prodotto.
  • Cosa devo fare se un prodotto myTEM Smart Home è difettoso?
    CH Shop: >> ai termini e alle condizioni< /p> Negozio UE: >> ai termini e alle condizioni< /p >
  • Quanto costa un reso?
    Se desideri restituire un prodotto, contattaci prima di rispedirlo. Chiariremo quindi personalmente tutti i punti. Grazie.
  • Con quale servizio di trasporto va spedito il reso?
    Si prega di inviare sempre con la posta e non con altri servizi di consegna pacchi.
  • Cos'è CAN?
    Il Controller Area Network (CAN) è lo standard cablato odierno per le connessioni tra i rispettivi moduli myTEM. I messaggi vengono scambiati tra i componenti tramite due linee dati intrecciate. Questa tecnologia è considerata molto robusta e potente.
  • Qual è la portata della rete wireless Z-Wave?
    Si consiglia di avere un dispositivo Z-Wave ogni 10 metri circa o meno per la massima efficienza. Sebbene Z-Wave abbia una portata di 100 metri all'aperto, i materiali da costruzione riducono questa portata. Più dispositivi con alimentazione di linea hai nella tua rete Z-Wave, meglio è in quanto fungono anche da ripetitori per estendere il segnale Z-Wave. La rete mesh di Z-Wave consente a un segnale Z-Wave di "saltare" attraverso altri prodotti Z-Wave per raggiungere il dispositivo target da controllare. Se un muro interferisce con quel segnale, tutto ciò che serve è un semplice ripetitore Z-Wave o un altro dispositivo alimentato dalla rete per bypassare il muro e inoltrare il segnale alla sua destinazione finale. Z-Wave supporta fino a 4 hop, quindi la copertura domestica complessiva aumenta in base al numero di prodotti Z-Wave sulla rete. La portata massima con 4 salti è di circa 200 metri.
  • What devo considerare con il modulo dimmer se voglio attenuare le lampade a LED?"
    Prima di tutto, devi assicurarti che la lampada a LED possa essere davvero attenuata. Questo di solito è scritto sulla confezione della lampada a LED. Le lampade a LED di diversi produttori si comportano in modo diverso quando si tratta di attenuazione. La regolazione fine può essere eseguita con lo strumento nel blocco funzione. Si consigliano le seguenti impostazioni: bordo d'uscita per lampade a LED, bordo d'attacco per lampade a incandescenza.
  • A cosa bisogna prestare attenzione durante la messa in servizio di una rete wireless?
    Posiziona il server myTEM il più centrale possibile a casa tua o Nel suo appartamento. Per prima cosa aggiungi tutti i dispositivi al server (processo di inclusione). Posiziona prima i dispositivi più vicini al server, poi più lontano.
  • Cosa dovrebbe essere considerato quando si lega e si slega?
    Con le radio, è necessario prestare attenzione per garantire che siano sempre collegate o disconnesse tramite il menu. Non è consigliabile eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica per le radio.
  • Quali tipi di DALI supportiamo?
    Supportiamo i seguenti tipi di dispositivi: - Dispositivo DALI Tipo 4 (DT4): dimmerazione di lampade a 230 V - Dispositivo DALI Tipo 6 (DT6): moduli LED / 4 canali possono essere collegati virtualmente a un'uscita per - RGBW convertito - Dispositivo DALI Tipo 7 (DT7): Modulo Relè (da standard DALI 2) - Dispositivo DALI Tipo 8 (DT8): controllo colore/temperatura colore RGBW (da standard DALI 2) - Creazione di gruppi di luci
  • Cos'è il DALI?
    DALI - Digital Addressable Lighting Interface - è il nuovo standard di interfaccia indipendente dal produttore per i componenti elettronici dimmerabili. DALI è progettato principalmente per il comodo controllo della luce in ambienti chiusi. Il focus qui è sul funzionamento semplice della luce, con tutti i componenti coinvolti, nel modo più semplice possibile.
  • Come posso eseguire le mie valvole radio senza un server?
    Le valvole hanno una modalità manuale. Non può essere utilizzato senza un server.
  • Cosa devo considerare se voglio commutare i sistemi di illuminazione con un relè?
    I driver LED, gli alimentatori e altri carichi elettronici possono presentare correnti di spunto elevate, superiori a 30A. In questi casi, utilizzare limitatori di corrente di spunto (ESB) o un relè di accoppiamento opportunamente dimensionato. Nota: quando si collegano tali carichi in parallelo, la corrente raddoppia. Raccomandazione: ESB101 di Camtec
  • Quali dispositivi Z-Wave di altri produttori sono compatibili?
    myTEM Smart Home è un sistema aperto che consente l'integrazione di componenti Z-Wave di altri produttori. La varietà di prodotti Z-Wave è ora così ampia che possiamo testare dispositivi di altri produttori solo se necessario.Di norma è possibile integrare componenti certificati Z-Wave, ma la loro funzione può essere limitata in diversi modi. Possiamo solo aiutare con i dispositivi che abbiamo testato.
  • Quale materiale di montaggio è incluso con la valvola radio?
    Il termostato per radiatore Radio Valve è dotato di raccordi a vite per valvole standard (attacco filettato M30x1,5 mm, adattatore per Danfoss RA/RAV/RAVL). Se sono necessari adattatori aggiuntivi, questi possono essere ottenuti da Eurotronic all'indirizzo https://eurotronic.org/produkte/zubehoer/ adattatore metallico.
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